Para paliar la asignatura pendiente de los colegios
Acabo de terminar LXC. Liderazgo en Experiencia de Clientes de Pere Solanellas y, sinceramente, me ha removido por dentro. No solo porque es un libro brillante, sino porque me he visto reflejado en muchas de sus páginas.
La sorpresa: mucho de lo que estoy haciendo como director lo había hecho por intuición, desde el amor profundo a “mis clientes”: profesores, alumnos y familias.
La revelación: ponerle nombre a lo que creo de verdad sobre un colegio. Y darme cuenta de todo lo que todavía tengo que mejorar.
Solanellas insiste en una idea poderosa: “la experiencia del cliente empieza en la experiencia del equipo”.
Y ahí está la clave.
Un colegio no es una suma de aulas. Es una red emocional que solo funciona cuando la cultura es coherente, las relaciones son honestas y los procesos son simples y humanos.
Este libro me ha confirmado que:
— La calidad educativa nace del cuidado a las personas.
— La comunicación no es un trámite, es un acto de liderazgo.
— La presencia vale más que cualquier formulario o protocolo.
— La excelencia no viene de evitar problemas, sino de recuperarlos con grandeza.
— Y que cada familia, cada alumno y cada docente merece coherencia, claridad y respeto.
Leerlo ha sido como encender una luz sobre aquello en lo que creo desde que empecé a dirigir: un colegio es una experiencia humana. Y liderar es acompañar.
Si trabajas con personas —en educación, en servicios o en cualquier organización viva— este libro te dará lenguaje, enfoque y misión. Muy recomendable.
Te dejo 8 ideas que me han tocado por dentro y me espolean a ser mejor líder, mejor director, mejor persona.
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#SerProfeMola
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